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民航创新服务产品案例展:长安航空定制主题航班

  即将于4月10-12日在上海举办,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

  长安航空致力于积极提升旅客出行体验,促进文化传播与发展,努力变革传统航企服务产品固有模式。为充分利用航机媒体资源,延伸长安航空品牌生态圈,基于重新定义航空出行相关内容题材与形态,联动知名品牌共同开展主题定制化航班服务,有公司发布招聘启事:年薪300万...,为企业进行品牌宣传、产品推广,为乘机旅客带来专属化客舱服务体验。

  为加强长安航空文化品牌内涵,抓住文化发展契机,深度挖掘目前可开发的服务产品,长安航空将最新商业领域的新产品、新思路融入服务产品集,通过开展定制化主题航班服务,联动知名品牌的宣传资源及产品以丰富旅客乘机关键触点,提升旅客交互体验,拓宽公司宣传载体。用互动文化作为长安航空品牌背书,强化长安航空品牌形象,引领品牌跨界合作行业新趋势。

  长安航空联动知名品牌开展主题定制化航班服务体验,将知名品牌的特色产品融入长安航空服务产品集,充分把握品牌联动效应,多维度增强旅客全触点感受。

  1、开展必胜客“鳗烤究”主题客舱体验。用知名餐饮企业必胜客的特色餐食产品、元素装扮长安航空客舱,营造良好的客舱氛围。同时,长安航空还为全体旅客准备了必胜客代金券及靠枕,以实用出行礼物为旅客送上福利。

  2、开展必胜客“九味合一”披萨主题客舱体验。延续前期开展必胜客主题客舱体验,以必胜客“九味合一”披萨餐饮元素布置客舱,并为旅客送上必胜客当期主题玩偶、眼罩等服务产品,缓解旅客出行疲乏,提升旅客乘机感受。同时,当期航班还为旅客提供了必胜客的特色披萨,不仅提升了餐饮品质,还让旅客在万米高空感受到平日在店中就餐的体验。

  通过对开展的主题客舱体验活动产品进行多轮宣传,联合必胜客宣传资源在餐饮行业、民航业等多媒体渠道开展传播,形成良好的宣传效应。

  产品推广及主题航班客舱体验相关稿件及传播内容的阅读量,相较于行业内同类型产品阅读量较高。

  根据旅客留言卡反馈数据统计,定制化航班体验的好评率为99%,好评率同比增长10%。

  产品推广及主题航班客舱体验产品推出后得到社会一致好评,尊龙现金娱乐一下下载,媒体及各大微信公众号纷纷转载,相关文稿点赞量及转载量较同期其他稿件高20%的阅读量。

  根据旅客消费升级的趋势,旅客对品牌的认可度及对旅行体验的重视度日趋加强。为丰富旅客出行体验,可通过布置客舱等方式营造良好客舱氛围,通过为旅客提供便捷性且具品牌价值的舒适服务产品来提升旅客乘机感受。同时,充分利用航机媒体资源优势,联动知名品牌实现双方成本控制、品牌宣传及客户体验提升的多赢局面。

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